Rút tiền bằng thẻ ATM    Ảnh: Linh Tâm

(HNM) - Sau một năm thực hiện chủ trương chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua thẻ ATM, Hà Nội đă có hơn 17.000 đối tượng tham gia. Tuy nhiên, nhiều người vẫn băn khoăn: V́ sao đến nay BHXH Hà Nội mới thực hiện việc chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua thẻ ATM của hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp  và  Phát  triển  Nông thôn ?

 Trong khi số lượng người tham gia đang tăng nhanh, việc duy tŕ h́nh thức chi trả tại một ngân hàng duy nhất có bảo đảm sự tiện lợi, an toàn cho khách hàng, đặc biệt khi các “sự cố” liên tục xảy ra cho người sử dụng dịch vụ thanh toán ATM thời gian qua ?

Để làm rơ những vấn đề trên, chúng tôi đă có buổi làm việc với ông Đào Văn Giáp - Giám đốc BHXH TP Hà Nội.

- Sau một năm thực hiện việc chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua thẻ ATM, Hà Nội đă thu hút được nhiều người hưu trí tham gia. Có được kết quả này không dễ, BHXH TP đă làm ǵ ?

- Ngay từ những ngày đầu triển khai thí điểm việc chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua thẻ ATM, chúng tôi đă nhận được hai luồng ư kiến trái ngược nhau. Một là các cụ cao tuổi, mắt đă mờ, chân đă chậm, ngại phải đi lại... th́ cho rằng nên giữ nguyên h́nh thức chi trả lương hưu trực tiếp bằng tiền mặt như trước đây. Hai là những người mới về hưu, có tŕnh độ nhất định về công nghệ thông tin, có sức khỏe và minh mẫn lại nhiệt t́nh ủng hộ việc chi trả theo h́nh thức mới. Hiện trên địa bàn thành phố có trên 267.000 đối tượng hưu trí với số chi BHXH lên đến trên 482 tỷ đồng/tháng. Xét thấy việc chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua thẻ ATM có nhiều ưu điểm như tính tiện dụng cao, hạn chế được sự lưu thông tiền mặt, an toàn cho người sử dụng... một mặt BHXH TP đẩy mạnh công tác vận động, tuyên truyền, đơn giản hóa các thủ tục để thu hút các đối tượng hưu trí tham gia, mặt khác yêu cầu Ngân hàng NN&PTNT tạo những điều kiện tốt nhất như miễn phí việc cấp phôi thẻ, miễn phí chuyển tiền, lắp đặt thêm các máy rút tiền tự động... để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng. Tính đến tháng 5-2008, đă có 17.332 đối tượng tại 8 quận, 2 huyện trên địa bàn thành phố đăng kư tham gia h́nh thức chi trả này...

- Nhưng nhiều người cho rằng, việc số lượng người đăng kư tham gia nhận lương hưu và trợ cấp qua thẻ ATM tăng nhanh trong khi cơ sở vật chất của ngân hàng c̣n chưa tương xứng sẽ làm tăng tính rủi ro, bất lợi cho người sử dụng. Ư kiến của  ông  về  vấn đề này ?

- Sự lo ngại đó là dễ hiểu bởi thời gian qua các phương tiện thông tin đă nói nhiều về các trường hợp gặp “sự cố” khi sử dụng thẻ ATM. Theo tôi, chủ trương chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua thẻ ATM là việc làm phù hợp với xu thế chung. Tuy nhiên, công tác phục vụ của các ngân hàng chưa đáp ứng được nguyện vọng của người dân. Một là số lượng các máy ATM của ngân hàng bố trí chưa nhiều, chỉ tập trung chủ yếu tại những đường phố chính, khu đông dân cư nên không thuận tiện cho người cao tuổi khi rút tiền. Hơn nữa, tài khoản thẻ lại chưa có sự liên thông giữa các ngân hàng, thẻ của ngân hàng nào chỉ rút được tiền của hệ thống ngân hàng đó nên rất bất tiện cho người sử dụng ATM, nhưng rất mừng là đến thời điểm này, chúng tôi chưa tiếp nhận trường hợp nào gặp sự cố khi sử dụng thẻ, trừ vài trường hợp bị “nuốt” thẻ nhưng đă được ngân hàng khắc phục kịp thời...

- Hiện nay, các đối tượng đăng kư nhận lương hưu và trợ cấp BHXH đều phải có thẻ của Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam. Dư luận  đang  đặt  câu hỏi, phải chăng có sự “độc quyền” trong việc chọn ngân hàng ?

- Tôi khẳng định không có chuyện “độc quyền” trong việc chọn ngân hàng chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua thẻ ATM. Lư do BHXH TP chọn Ngân hàng NN&PTNT khi tổ chức thí điểm chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua thẻ ATM là do từ trước đến nay, hệ thống Ngân hàng NN&PTNT từ Trung ương đến địa phương đă phục vụ khá tốt cho ngành bảo hiểm. Do số lượng người đăng kư tham gia h́nh thức chi trả này ngày một đông, BHXH TP đă cho phép BHXH các quận, huyện chủ động lựa chọn các ngân hàng phù hợp, đủ điều kiện để tổ chức chi trả cho các đối tượng. Ngân hàng nào đủ khả năng cạnh tranh có thể trực tiếp đến các BHXH cấp quận, huyện để kư kết hợp đồng cung cấp dịch vụ. Việc Ngân hàng NN&PTNT thu hút được nhiều người đăng kư sử dụng thẻ ATM là do ngân hàng này đang miễn phí việc làm phôi thẻ và phí chuyển tiền cho người sử dụng, trong khi các ngân hàng khác, khách hàng phải mất phí làm phôi thẻ và phí cho mỗi lần chuyển tiền. Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ của một ngân hàng duy nhất sẽ rất bất tiện cho những người đă có thẻ của các ngân hàng khác. V́ vậy, BHXH TP chủ trương mở rộng phạm vi các ngân hàng để tạo thuận lợi cho người tham gia, đây cũng là cách để đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ của các ngân hàng...

Bảo Nga thực hiện