Anh Cường mua 3 hộp sữa hiệu Dumex/Dugro Gold tại siêu thị Metro Hồng Bàng - Hải Pḥng (theo hóa đơn số 0142251 ngày 29/8/2008) cho con và đă dùng hết 2 hộp.

Đến ngày 29/9, khi gia đ́nh mở hộp thứ 3 th́ phát hiện sữa có vón cục, phía dưới đáy hộp sữa có dung dịch lỏng như mật ong, cộng thêm kiểu dáng, màu sắc của các th́a xúc trong 3 hộp sữa khác nhau nên gia đ́nh anh lo lắng, gọi điện trực tiếp cho hăng sản xuất theo số điện thoại ghi trên hộp sữa và phản ánh tới nhà cung cấp Metro Hồng Bàng.

Ngay sau đó, đại diện nhà sản xuất và nhà cung cấp đă tới gặp gia đ́nh và đề nghị giữ lại hộp sữa đó để chuyển về Malaixia kiểm tra và sẽ thông báo kết quả sau chừng 1,5 tháng.

Thấy cách làm này không khách quan, anh Cường đă làm đơn đề nghị thanh tra sở Y tế kiểm định giúp, nhưng bị... từ chối. Lư do thanh tra sở Y tế đưa ra là hộp sữa đó không c̣n nguyên đai, nguyên kiện và không có tính pháp lư. Căn cứ trên đơn và nếu thấy cần thiết th́ họ sẽ tổ chức lấy mẫu lô sữa đó tại kho nhà cung cấp để kiểm nghiệm.

Sau khi từ chối, thanh tra Sở Y tế c̣n "tư vấn" cho anh Cường, nếu không yên tâm về lô sữa đó (v́ con anh sử dụng loại sữa Dumex này từ những ngày mới sinh) có thể tự đi làm kiểm nghiệm chất lượng của hộp sữa này ở các dịch vụ khác.

Tích cực hơn nhà quản lư, đại diện nhà sản xuất đă tặng và bóc ngay một hộp sữa mới cho gia đ́nh anh Cường nhằm xây dựng niềm tin của người tiêu dùng. Tuy nhiên, gia đ́nh anh vẫn hoài nghi về chất lượng của sản phẩm này.

Sau 3 ngày mệt mỏi, mất thời gian và không biết t́m cơ quan chức năng nào nữa để mong giải toả tâm lư lo lắng về chất lượng sữa bột con anh đă sử dụng, anh Cường đành ngậm ngùi chấp nhận t́m phương án khác là... thay đổi nhăn hiệu sữa cho con.

Được biết, hiện ngành y tế phối hợp với lực lượng quản lư thị trường Hải Pḥng đang tiến hành kiểm tra sữa bột trên địa bàn thành phố. Tuy nhiên, việc rà soát thị trường sữa bột mới chỉ dừng lại ở khâu kiểm tra thực trạng kinh doanh, buôn bán sản phẩm này mà chưa tiến hành lấy mẫu kiểm tra toàn diện chất lượng sản phẩm các loại sữa bột.

Qua sự việc trên cho thấy, thái độ của nhà sản xuất là cầu thị đối vaới khách hàng, nhưng ngành chức năng xem ra c̣n thờ ơ với công tác bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Và như vậy, người tiêu dùng sữa vẫn phải tiếp tục trong cảnh "dùng th́ cứ dùng và lo th́ cứ lo".

Theo TTXVN